Arbeitsgebiet
Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen erteilen persönlich oder telefonisch Auskünfte, etwa bei Fragen zur Arbeitslosmeldung. Sie helfen Kunden beim Ausfüllen von Anträgen auf Geldleistungen wie Arbeitslosen- oder Kindergeld oder Bürgergeld. Bei einer anschließenden Bearbeitung berücksichtigen sie sowohl die gesetzlichen Vorschriften als auch interne Qualitätsrichtlinien. Außerdem unterstützen sie Fachkräfte aus den Bereichen Berufsberatung und Arbeitsvermittlung und wirken im Fallmanagement mit. Beispielsweise informieren sie Kunden über Unterstützungsangebote von anderen Stellen, z.B. zum Thema Schuldnerberatung. Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen übernehmen außerdem interne Serviceaufgaben, vor allem in den Bereichen Personal, Finanzen und Controlling.
Tätig sind sie in Büros, Informations- und Beratungsräumen oder Service-Centern tätig.
Erlernte berufliche Fähigkeiten
- Anliegen und unterschiedliche Lebenslagen von Kunden erkennen und angemessen darauf reagieren
- Informationen aufbereiten und adressatengerecht kommunizieren
- Konflikte erkennen, analysieren und versachlichen
- aus schriftlichen und mündlichen Informationen wesentliche Sachverhalte ermitteln und Handlungsschritte zur Lösung einleiten
- Rechtsgrundlagen bei Fachaufgaben anwenden und sich in neues Recht einarbeiten
- Unterlagen für die Beratung und Vermittlung vorbereiten sowie Kundendaten erfassen
- Kunden über das Beratungs- und Vermittlungsangebot sowie Dienstleistungen informieren
- Anliegen prüfen und klären
- Leistungen der sozialen Sicherung nach dem Zweiten und Dritten Sozialgesetzbuch kennen, Ansprüche prüfen und über Anträge entscheiden
- Personalangelegenheiten unter Beachtung arbeits- und sozialrechtlicher Bestimmungen bearbeiten
- Rechte und Pflichten während der Ausbildung, Organisation des Ausbildungsbetriebs