Kaufmann*frau für Dialogmarketing

Arbeitsgebiet

Kaufmann für Dialogmarketing geört zu den jüngernen, modernen Ausbildungsberufen. Tätig sind Kaufleute für Dialogmarketing zum Beispiel in Call Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen oder anderen dialogorientierten Organisationseinheiten.

Berufliche Fähigkeiten

• sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden kommunizieren und korrespondieren, auch unter Anwendung einer Fremdsprache,
• Kampagnen und Projekte planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren,
• Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz, und -entwicklung planen und durchführen,
• die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht steuern sowie kontrollieren und dabei callcenter-spezifische Kennzahlen nutzen,
• Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen bearbeiten,
• bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mitwirken oder Angebote kalkulieren,
• kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber präsentieren und verkaufen,
• Anfragen, Aufträge und Reklamationen bearbeiten,
• die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten prüfen,
• den Markt beoabachten und das Dienstleistungsangebot mitgestalten.

Ausbildungsschwerpunkte

• Der Ausbildungsbetrieb: Stellung, Rechtsform und Struktur
• Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit, Umweltschutz
• Dienstleistungsangebot
• Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit
• Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen
• Dialogprozesse:
  Sprachliche und schriftliche Kommunikation
  Kundengewinnung, Kundenbetreuung, Kundenbindung
• Informations- und Kommunikationssysteme:
  Software, Netze und Dienste,
  Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit
• Projekte:
  Projektvorbereitung, Projektdurchführung, Projektcontrolling
• Personal
• Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
  Kosten- und Leistungsrechnung
  Controlling
• Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung
• Vertrieb und Marketing:
  Angebotserstellung und Verkauf
  Vermarktung von Dienstleistungen

Offene Ausbildungsstellen